一个完美的智能客服系统应该包括哪些要素?

首先如果要解决楼主这个问题,那么我的建议就是参考以下3点:
1:选择你同行中最多人用的那款
毕竟经过了大量本行业应用的验证,确保不会有太大的坑。
2:选择你业务功能最匹配的那款
不要被智能客服系统繁多的功能看花了眼,把测试账户要来,在你的业务场景下仔细的测试下。
你最需要的那些功能具备、且完全满足你的需求,不必为用不到的功能去买单。
3:选择有知名度且更新快的产品
说明这个公司有实力,产品在持续升级,免得你后面业务发展了想扩容,想升级,还要伤筋动骨的折腾更换系统。

智能客服系统的三个核心产品是在线客服、呼叫中心和电销系统。所有的功能设置和构建都围绕这三个基本产品来实现。

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在扩展应用层,增加对应三个产品的增值模块,来满足客户的功能需求。
在行业纵深场景下,也可以组合为行业版本:如电商版,教育版,保险行业版等。看产品对行业吃透程度和理解能力。
在通用SaaS产品中,智能客服也可以破圈与CRM系统,SCRM系统、电话会议、企业通讯相结合,但因为国内SaaS领域的隔离较强,很少结成稳固的同盟,目前也缺少中间接入层,所以大部分情况下,客户需要自行组合对接。
向下是PaaS产品应用和通信基础平台,及运营服务平台。
向上是AI应用产品:主要围绕智能客服的服务和营销场景,实现通话语音和在线客服文本的AI机器人服务,机器人质检服务,机器人销售辅助等。

这是当前智能客服产品成熟的模式,姑且称为是“完美”的架构。

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